Op alles wat je bij Boosterkist koopt, heb je 14 dagen bedenktijd. Ook op verzegelde dozen. Hier lees je hoe je een aankoop terugstuurt, wat het kost en wanneer je je geld terugkrijgt.
In het kort
- 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je het pakket hebt ontvangen (of hebt opgehaald bij een PostNL-punt).
- Herroepen doe je met één klik via de knop Koop ongedaan maken op onze pagina Herroepen.
- Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- De kosten voor het terugsturen betaal je zelf.
- Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, inclusief de verzendkosten die je voor de levering betaalde.
- Het product komt bij voorkeur verzegeld en onbeschadigd terug. Is de verzegeling verbroken, dan trekken we de waardevermindering af.
Wanneer begint de bedenktijd?
De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Laat je het pakket bij een PostNL-punt afleveren, dan telt de dag nadat je het daar echt hebt opgehaald, niet de dag waarop het klaarlag. Valt de 14e dag in een weekend of op een feestdag, dan heb je tot en met de eerstvolgende werkdag.
Komt je bestelling in meerdere pakketten aan, dan telt de bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het laatste pakket.
Zo herroep je je aankoop
- Laat het ons weten binnen de 14 dagen. Het snelst gaat dat via de knop Koop ongedaan maken op de pagina Herroepen. Je kunt ook mailen naar contact@boosterkist.com met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt, of het modelformulier op die pagina gebruiken. Een reden hoef je niet te geven. Het gaat erom dat je bericht is verstuurd voordat de bedenktijd afloopt.
- Wij bevestigen je herroeping per e-mail, met datum en tijdstip, en sturen je het retouradres.
- Stuur het product terug uiterlijk 14 dagen nadat je de koop hebt herroepen. Verpak het goed in een stevige doos. De originele verzenddoos is prima.
Kies een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Jij moet kunnen aantonen dat het pakket is verstuurd, en een doos in een dunne verzendzak komt vaak geplet aan.
Kosten voor het terugsturen
Als je een aankoop herroept, betaal je zelf de verzendkosten om het product naar ons terug te sturen. Dat staat hier en in onze algemene voorwaarden, zodat je het weet voordat je bestelt. Hebben wij een fout gemaakt of is het product niet in orde, dan betalen wij de retourkosten. Zie verderop.
De staat van het product: waarom de verzegeling telt
Een verzegeld product is precies dat: een gesloten doos waarvan de uitgever de inhoud heeft bepaald. Alles wat je voor de aankoop moet weten, staat op de doos terwijl hij nog dicht is. Je mag het product rustig bekijken, zoals je in een winkel zou doen, maar om het te beoordelen hoef je de verzegeling niet te verbreken.
Haal je de folie eraf, open je de doos of haal je er pakjes uit, dan is het geen verzegeld product meer en kan het niet opnieuw als nieuw verkocht worden. Volgens de wet ben je aansprakelijk voor de waardevermindering als je meer met het product hebt gedaan dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Je kunt de koop dan nog steeds herroepen, maar we trekken de waardevermindering af van het bedrag dat je terugkrijgt. Bij een verzamelproduct kan dat flink oplopen.
Alleen de verzegeling van het product zelf telt. De doos waarin wij het verstuurd hebben, mag je natuurlijk gewoon openmaken.
Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je voor de levering betaalde, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Zoals de wet toestaat, mogen we wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je ons een bewijs hebt gestuurd dat je het hebt verzonden, als dat eerder is.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan betalen we alleen de kosten van de standaardverzending terug. We storten het geld terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop gebruikte, zonder kosten voor jou. Afhankelijk van je bank kan het een paar werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Beschadigd aangekomen of verkeerd product
Komt je pakket geplet, open of met ontbrekende inhoud aan, of hebben we het verkeerde product gestuurd, dan betalen wij alles, ook het terugsturen. Mail zo snel mogelijk naar contact@boosterkist.com met foto's van de doos van verschillende kanten, het verzendlabel, het opvulmateriaal en de producten. We sturen een nieuw exemplaar als het op voorraad is, en anders krijg je je geld terug. Dit doet niets af aan je bedenktijd of je wettelijke garantie.
Iets mis met het product: je wettelijke garantie
Los van de bedenktijd heb je recht op een product dat voldoet aan wat je op basis van onze omschrijving mag verwachten. Dat heet conformiteit, en de wet noemt daar geen vaste termijn voor. Ontdek je een gebrek binnen 12 maanden na levering, dan gaat de wet ervan uit dat het er al was bij de levering, en moeten wij het tegendeel bewijzen. Meld een gebrek binnen redelijke tijd nadat je het hebt ontdekt. Binnen 2 maanden is altijd op tijd.
Denk aan een product dat niet overeenkomt met de omschrijving, een verkeerde set, een andere taal dan op de productpagina staat, of een fabrieksverzegeling die bij levering al kapot was. De garantie geldt niet voor de inhoud van een booster: welke kaarten er in een verzegeld pakje zitten, is willekeurig en bepaald door de uitgever.